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泰州市中医院召开作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动誓师大会

更新时间:2019-05-13 09:11:49点击次数:270次字号:T|T

为深入贯彻党的十九大精神,落实“以人民为中心”的发展理念和“以病人为中心”的服务宗旨,弘扬新时期医疗卫生职业精神,进一步提升医院管理水平,优化就医流程、改善医疗服务,增强人民群众健康获得感,提高患者满意度。5月11日下午,泰州市中医院召开作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动誓师大会。泰州市卫健委副调研员王彬、泰州市中医院党委书记、院长王华、市卫健委宣传处处长陈兴栋、各行各业的行风监督员(包括省市级媒体大咖、公益慈善联合会、京泰路派出所领导、社区党支部书记等),医院领导班子成员、中层干部、医疗、护理秘书等出席本次大会。

泰州市卫健委副调研员王彬出席活动

泰州市中医院党委书记、院长王华主持本次活动

王华院长在发言中提出,泰州市中医院2019年加强作风建设,通过围绕“改进服务态度,提高服务质量,切实改善群众就医感受,推动解决医疗卫生资源配置、服务和管理等方面存在的突出问题”而展开一系列的行动,先后成立泰州市中医院“改进服务、规范管理”专项行动工作领导小组,在全院开展“五实”专项作风建设及“五善”专项能力建设。各部门积极行动,医务处开展核心制度周周学、医患沟通培训;护理部开展系列“暖心服务”行动;药学部开展“三亮三比”竞赛活动;财务处开展“优质服务流动红旗”评选;后勤处开展“太阳落山制度”,推行后勤巡查网格化管理;各科室开展“假如我是患者”大讨论活动;主动邀请社会监督员暗访医院诊疗服务全过程。通过系列活动开展带动了全院干部职工干事创业、奋发有为、积极争先的良好氛围。

医院针对《江苏省医疗服务质量专项整治行动实施方案》,及时展开全院拉网式的自查,重点检查医疗执业行为的规范性、医保病人的管理、合理收费及医疗质量管理部门职责落实情况、医疗质量管理核心制度落实情况、医疗技术临床应用及药品耗材等使用情况、医务人员临床诊疗指南及技术操作规范执行等情况,加强组织领导,强化责任担当,主动作为,建立多部门联合协作机制,细化措施,明确分工,发挥合力,层层压实责任,严格依法依规执业,严格人员准入、设备准入、技术准入制度,建立问责机制,对存在不认真履行职责、失职、渎职等行为的科室和个人将依法严厉问责,从而进一步规范医疗秩序,杜绝违规行为、违规现象,确保整治行动取得实效。

今天,泰州市中医院开展作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动,这是对市委市政府、市卫健委“改进服务,规范管理”专项行动的又一次纵深推进。此次专项行动方案,院领导以身作则,亲临一线为百姓解难题,全院各部门广发动,齐动员,服务新,举措实,有侧重,有特色,有考核、有监督、有保障,通过成立“泰州市中医院服务中心”;开通“院长直通车”;设立“院长接待日”;成立“爱心服务小分队”;开启”慧眼看医院“活动;推行一站式服务;开展社工及志愿者服务等活动,进一步把增强服务意识、转变服务观念、提升服务技能、强化服务措施作为优质化服务的突破口,把服务无止境的标准落实到每一个工作环节中,把服务“没有最好,只有更好”的冲锋号再次吹响。

今后,泰州市中医院将按照市委、市政府和市卫健委的要求,要以对群众高度负责的态度,直面当前医疗卫生服务和管理中存在的“老大难”问题,把群众的关切放在工作的最高位置,把群众满意作为评判医院医疗、服务、管理等各项工作成效的最高标准。充分发挥国家三级甲等中医医院和国家重点中医院建设单位的综合优势、人才优势、技术优势、设备优势和中医药特色优势,以优良的作风、优质的服务、规范的管理、优秀的业绩,把这次活动做真做实做细,向泰州地区人民群众,向市委、市政府和市卫健委交一份满意的答卷。

泰州市中医院党委副书记孙晓军介绍作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动方案

医院成立专项行动工作领导小组、考核小组,制定小组职责、工作内容,确保专项行动落地生根、持续改进。专项行动方案通过两大建设---作风建设、服务建设,以及十二项举措真正打造让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医的人民满意医院,体现院党委狠抓作风建设、狠抓服务改进、规范管理的决心和毅力。

一、作风建设

1.树立医院人文精神,提高员工人文素养。

2.加强医德医风建设。

3.扎实推进安全生产工作向纵深发展。

4.加强医疗质量管理。

5.“三合理一规范”专项督查常态化。

二、“杏林暖医”服务改进专项行动

1.成立“泰州市中医院服务中心”

2.开通“院长直通车”

3.设立“院长接待日”

4.成立“爱心服务小分队”

5.开启”慧眼看医院“活动

6.推行一站式服务,让患者最多跑一次

7.着力开展社工及志愿者服务

医护代表们依次上台做出庄严承诺

医、护、药、门诊、后勤依次喊出“爱心小分队”服务口号 

医、护、药、门诊、后勤依次喊出“爱心小分队”服务口号

王彬与王华为“泰州市中医院服务中心”揭牌

医院成立“泰州市中医院服务中心”,下设投诉中心、咨询中心、接待中心、便民中心、随访中心。形成院前、院中、院后服务为一体的24小时服务中心,切实为患者搭建解决需求的服务平台。

泰州市卫健委副调研员王彬、泰州市中医院党委书记、院长王华、泰州市中医院副院长袁成业、金生为爱心服务队代表授旗


为形成全院全员服务帮赶超的氛围,全院各部门各科室(病区)成立了40多个“爱心”服务小分队,每个服务队根据不同的岗位特点制定服务口号及服务内容,把切实可行的服务举措落实到日常工作中,切实更好地为患者提供优质的服务

 

泰州市中医院党委副书记孙晓军、纪委书记许静为特邀政风行风监督员代表颁发聘书


为增加医院管理的透明度,进一步自我加压,主动接受各行各业代表的社会监督,医院特邀请市人大代表、政协代表、媒体代表、社区代表等社会各界人士40余人成为我们医院的政风行风监督员,定期深入临床一线,围绕“看医院、评服务、寻良策、促发展”,共同促进医院服务质量的提升。

 

泰州市中医院工会主席赵建华、党委委员许粉年为2019年度护理岗位技能竞赛获奖者颁奖


在第108个“5.12”国际护士节来临之际,为激励全院护理人员爱岗敬业、锐意进取、精益求精、勇于奉献,进一步推进护理各项工作高质量发展,我院特对2019年护理岗位上涌现出来的先进集体、先进个人予以表彰。

 

泰州市中医院副院长曹春华为“泰州市十大女杰”、泰州市巾帼建功标兵颁

泰州市中医院党委书记、院长王华、泰州市卫健委宣传处处长陈兴栋为泰州市巾帼文明岗获得者颁奖

泰州市卫健委副调研员王彬为泰州市三八红旗集体——护理部颁奖

 

泰州市卫健委副调研员王彬讲话


活动最后,泰州市卫健委副调研员王彬对泰州市中医院开展作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动给予充分肯定,并对此次活动提出具体要求:

第一、服务于社会,服务患者是医院的宗旨。泰州市中医院要深刻领会此次“改进服务、规范管理”专项行动精神,切实将行动落到实处;要完善基础管理;要抓牢医疗质量安全;要依法依规开展执业;要切实维护患者合法权益;全面提升患者满意度。才能切实履行医院公益性职责。

第二、质量第一,安全第一是医院的品牌。一是建立适合现代医疗需求的质量管理体系,持续改进医疗质量;二是完善安全管理机制,加强医疗安全隐患治理排查;三是规范诊疗行为,构建和谐医患关系;四是加强宣传引导,提高安全防范意识。

第三、跟紧时代,追赶超越是医院的生命。泰州市中医院要适应新医改要求和群众就医需求,跟紧时代步伐,进一步发挥中医药特色优势,以特色优势强服务内涵;进一步强化专科和人才建设,以技术强服务质量;进一步加强医院管理,以制度强服务水平;进一步规范诊疗行为,以效率优服务流程。通过这四个方面的工作,切实提高提升群众满意度。

第四、注重细节,敬畏生命是医院的使命。患者不仅需要高超的医术、舒适的环境,更需要被理解、被关心、被尊重,而通过细节管理,要求医务人员在工作中主动与患者沟通,通过了解患者的需求,及时给予健康宣教,消除患者的疑感,这一点上泰州市中医院一直以来做的很好。我希望我们所有的医务人员都怀有“敬畏生命”的思想,真正地体会作为医生的使命,理解自己在生死之间工作的性质,提升拯救生命的责任感和使命感,以“仁”为本,以仁爱精神关怀病人、善待病人,维护病人的尊严和权利,使医患关系沿着“以病人为中心”,向着“以人为中心”的方向迈进,促进和谐医院的健康发展。

第五、全员参与,齐抓共管是医院的职责。此次“改进服务、规范管理”专项行动是一个长期的、系统的工作,希望泰州市中医院领导班子及全体医务人员能够提高思想认识,充分认识开展“改进服务、规范管理”专项行动的重要性和紧迫性。

王彬提出,我们要不忘初心,才能方得始终,要持之以恒的抓好这次活动,活动它不是一时,它是始终,我们要始终守住服务这样一个主题,要始终坚持以人民为中心,把群众满意作为评判此次成效的最高标准,从根源上解决医务人员服务态度生冷硬的情况;要严肃查处违反“九不准”行为,建立风清气正的良好诊疗环境,切实保障患者权益;要立足标本兼治长效治理,优化医院管理规范,堵塞监督管理漏洞,改进医疗服务态度和服务环境。

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